Conditions générales de vente - eshop

Bienvenue dans les Conditions Générales de Vente (CGV) de TailorPets, applicables à l'achat de produits physiques sur notre e-shop ainsi qu'aux lois et/ou règlements applicables en Belgique et dans l'Union européenne. En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV. Merci de les lire attentivement.

1. Produits et Services

 TailorPets propose une gamme d'accessoires pour animaux, incluant des colliers et des laisses personnalisés et sur mesure. Nos services photographiques et de graphisme possèdent leurs propres CGV, distinctes des présentes, et ne s'appliquent pas aux produits physiques vendus sur l'e-shop.

2. Commandes

2.1 Délais de Production

• Produits E-shop : Les produits disponibles sur l’e-shop nécessitent un délai de production de 2 à 3 semaines minimum.
• Commandes sur mesure : Les commandes personnalisées ou sur mesure peuvent nécessiter un délai de production plus long, précisé lors de la commande.

2.2 Confirmation de Commande

Une confirmation vous est envoyée par e-mail après chaque commande. Les informations de livraison et délais y sont également spécifiés.

3. Prix et Paiement

3.1 Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC).

3.2 Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés (carte bancaire, PayPal, etc.). La commande sera traitée uniquement après validation du paiement.

4. Droit de Rétractation

4.1 Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 24 heures après validation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans frais.

4.2 Frais de Rétractation

Passé ce délai de 24 heures, une annulation de commande entraînera des frais de 30% du montant total de la commande, couvrant les coûts déjà engagés dans la production du produit.

4.3 Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

5. Retours et Échanges

5.1 Produits Personnalisés ou Sur Mesure

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés ou sur mesure, conformément aux dispositions légales pour les articles fabriqués selon les spécifications du client.

5.2 Produits Standard

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans leur état d'origine sous 14 jours après réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Garantie

6.1 Couverture de la Garantie

Nos produits bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. Cependant, la garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, une négligence, ou un entretien inadéquat de la part du client.

6.2 Procédure de Réclamation

Pour toute réclamation liée à un défaut de fabrication, contactez notre service client via notre formulaire de contact en joignant des photos du produit défectueux. Après analyse, TailorPets décidera de la réparation, du remplacement ou du remboursement du produit.

7. Délais de Livraison

Les délais de livraison sont fonction de l'adresse de destination et sont estimés à partir de la fin du délai de production. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrés pour les destinations nationales, mais elle peut varier en fonction de la disponibilité des services postaux ou de transport. TailorPets ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.). Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

8. Entretien des Produits

Pour assurer la longévité de vos accessoires en Biothane, paracorde, et autres matériaux, veuillez suivre les conseils d'entretien fournis dans nos descriptions de produits ou sur notre site internet.

9. Services Photographiques et de Graphisme

Nos services de photographie et de graphisme possèdent leurs propres CGV, distinctes de celles applicables aux produits physiques vendus sur l’e-shop. Ceux-ci vous seront fournis lors de la réception des devis. Merci de consulter les conditions spécifiques lors de la commande de ces services.

10. Contact

Pour toute question, réclamation ou assistance, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Merci de votre confiance et de votre engagement envers TailorPets !

Politique de Confidentialité et Protection des Données (rgpd) de TailorPets

Chez TailorPets, nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles. Notre politique de traitement des données est conforme aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne et à la législation belge en vigueur.

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données est :

• TailorPets
• E-mail : tailorpetsbe@gmail.com

2. Données Collectées

2.1 Données personnelles

Lorsque vous utilisez notre site web, notre e-shop ou nos services, nous collectons certaines données personnelles, notamment :

• Données d’identification : nom, prénom
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation
• Données de transaction : historique d'achats et de commandes
• Données de paiement : informations relatives aux paiements, via des prestataires sécurisés (aucune donnée bancaire n'est stockée par TailorPets)

2.2 Données de Navigation

Nous collectons également des données de navigation via des cookies (voir la section 6) et des informations d’usage du site, dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur.

3. Finalité du Traitement des Données

Les données collectées par TailorPets sont utilisées aux fins suivantes :

• Gestion des commandes et livraison : traitement des commandes et suivi de la livraison
• Service client : répondre à vos questions ou demandes d’information
• Marketing et communication : envoi de newsletters et offres promotionnelles, uniquement si vous avez donné votre consentement préalable
• Analyse de l’expérience utilisateur : via des cookies pour améliorer notre site et personnaliser le contenu proposé
• Respect des obligations légales : conformité aux lois et réglementations en vigueur en matière de commerce et de fiscalité

4. Partage des Données

Vos données personnelles peuvent être partagées uniquement avec :

• Les prestataires de services : transporteurs, services de paiement, et plateformes d’emailing (ceux-ci sont également tenus de respecter la réglementation RGPD).
• Les autorités légales : en cas de demande spécifique conforme aux obligations légales.

En dehors de ces cas, vos données ne seront ni vendues, ni partagées avec des tiers sans votre consentement.

5. Durée de Conservation des Données

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de transaction : conservées pour une durée de 7 ans à des fins comptables et fiscales.
• Données de contact client : conservées pendant la durée de la relation commerciale et jusqu'à 3 ans après la fin de celle-ci, sauf si vous vous opposez à ce traitement.
• Données de marketing : conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

6. Utilisation des Cookies

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• Améliorer l’expérience utilisateur
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• Personnaliser les offres et contenus publicitaires

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7. Droits de l’Utilisateur

Conformément à la réglementation RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir des informations sur les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales
• Droit de limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
• Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les plus brefs délais et au maximum dans un délai de 30 jours, sauf cas exceptionnel nécessitant une prolongation de ce délai.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés, et les échanges de données sensibles (tels que les informations de paiement) sont cryptés.

9. Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité afin de rester en conformité avec les législations en vigueur ou pour adapter notre politique de traitement des données. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, et nous vous en informerons si nécessaire.

Pour toute question relative à notre politique de confidentialité et à la protection de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.